Roman Schlatter ist Jurist und ausgebildeter Mediator - und bei der Coop Rechtsschutz erste Anlaufstelle, wenn es um komplexe, emotionale Verkehrsrechtsfälle geht. Denn für die Kundinnen und Kunden in einer schwierigen Situation ist eine bedürfnisorientierte Kommunikation von zentraler Bedeutung. So ist Roman Schlatter nicht nur Rechtsberater, sondern oftmals auch Coach, wenn es um Empathie und Durchsetzungsvermögen im Verkehrsrecht geht.
Dank der Intervention der Coop Rechtsschutz und weil sich Silvia Müller vor Gericht kompromisslos an die mit der Coop Rechtsschutz vorbesprochene Strategie hielt, hatte sie am Ende Glück im Unglück.